Livraison & retours
Délais de traitement de votre commande
YOU.YOU® PANTS est une entreprise de taille humaine. Il nous faudra 2 à 5 jours ouvrables pour traiter votre commande (en moyenne 2 jours). Ce délais est nécessaire pour assurer le contrôle qualité de nos produits.
Délais de livraison
L'envoi est acheminé par notre transporteur sous 5 à 20 jours ouvrés (week-ends et jours fériés exclus).
YOU.YOU® PANTS offre la LIVRAISON 100% GRATUITE à tous nos clients des pays suivants : France, Australie, Belgique, Brésil, Canada, Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, Allemagne, Gibraltar, Grande-Bretagne, Hong Kong, Hongrie, Irlande, Israël, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malaisie, Malte, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Portugal, Singapour, Espagne, États-Unis, Suède et Suisse.
Selon la destination du colis, les délais de douane, les jours fériés et autres retards, les délais de livraison peuvent varier. En moyenne en France, un colis peut prendre entre 12 et 40 jours après la date d'expédition. D'autres pays peuvent voir leurs colis arriver jusqu'à 50 jours après expédition.
Politique de retour
Pour les articles mal imprimés / endommagés / défectueux, merci de faire votre réclamation dans un délais de 15 jours suivant la réception du produit. Pour les colis perdus en transit, toutes les réclamations doivent être soumises au plus tard 30 jours après la date de livraison estimée. De toute évidence, les réclamations faisant l'objet d'une erreur de notre part seront prises en charge par nos soins.
Il est important pour nous de livrer des produits de qualité afin que tous nos clients soient satisfaits. Si vous avez des remarques à nous faire sur les produits ou quoi que ce soit d'autre sur la commande, écrivez nous à : sav@maisonyouyou.com. Nous ferons de notre mieux pour apporter améliorations et solutions.
L'adresse de retour est mentionnée par défaut sur votre colis. Lorsque nous recevons un colis retourné, une notification par courrier électronique automatique vous sera envoyée. Les retours non réclamés sont donnés à un organisme de bienfaisance après 30 jours.
Raisons de retour
MAUVAISE ADRESSE
Si vous avez fourni une adresse jugée insuffisante par le service de messagerie, l'envoi nous sera retourné. Les frais de réexpédition seront à 100% à votre charge une fois que nous aurons confirmé une nouvelle adresse avec vous.
NON RÉCLAMÉ
Les envois qui ne sont pas réclamés nous seront retournés. Les frais de réexpédition seront à 100% à votre charge.
RENVOYÉ PAR LE CLIENT
Si vous souhaitez nous retourner un produit, il est préférable de nous contacter au préalable. Si la taille que vous avez reçue n'est pas conforme à vos attentes, alors après réception de votre colis dans nos locaux, nous vous éditerons un bon d'achat unique du montant du montant correspondant (frais de port exclus) pour effectuer un nouvel achat.